Klachtenregeling Nova Statera

Bij Nova Statera streven we ernaar om onze cliënten zo goed mogelijk te ondersteunen en te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg die je ontvangt. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en welke stappen er worden genomen.

Stap 1: Bespreek je klacht met de betrokken hulpverlener

Wanneer je ontevreden bent over de behandeling of de manier waarop je bent bejegend, raden we je aan om de klacht eerst te bespreken met de betrokken hulpverlener of behandelaar. Vaak kan een open gesprek leiden tot een snelle oplossing.

Stap 2: Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris

Als het gesprek met de behandelaar niet leidt tot een oplossing, of als je dit liever niet wilt, kun je contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris luistert naar jouw verhaal en kan bemiddelen om tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan je ook adviseren over de vervolgstappen.

Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via:

  • E-mail: info@zorgdoenwijsamen.nl

Stap 3: Formele klacht indienen bij de Klachtencommissie

Indien bemiddeling door de klachtenfunctionaris geen bevredigende oplossing biedt, kun je een formele klacht indienen bij de interne klachtencommissie van [Naam GGZ-instelling]. De commissie onderzoekt de klacht en komt met een advies. Dit advies is niet bindend, maar we streven ernaar om de aanbevelingen serieus te nemen en waar mogelijk toe te passen.

Om een formele klacht in te dienen, stuur je een e-mail naar de klachtencommissie via:

  • E-mail: info@zorgdoenwijsamen.nl

Stap 4: Geschillencommissie of externe instanties

Als je het niet eens bent met de uitkomst van de klachtenprocedure, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg of een andere onafhankelijke instantie, zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).

Vertrouwelijkheid en privacy

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De informatie die je deelt wordt enkel gebruikt om jouw klacht te onderzoeken en te behandelen. Jouw gegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

Hulp en ondersteuning

Indien gewenst, kun je gedurende het proces ondersteuning krijgen van een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Deze persoon staat jou bij met advies en kan je helpen bij het formuleren van de klacht. De PVP is onafhankelijk en staat altijd aan jouw zijde.

Neem contact op met de PVP via:

  • Telefoon: 0900-444 8888

E-mail: helpdesk@pvp.nl